FAQ – Vos questions fréquentes
Comment me connecter à mon compte ?
Pour accéder à votre compte client, cliquez sur le lien « Mon compte » en haut à droite de la page. Si vous avez oublié vos identifiants, consultez la question suivante.
J'ai oublié mon identifiant ou mon mot de passe, que faire ?
- Si vous avez perdu votre identifiant, merci d’envoyer un mail à l’adresse pharmaciedesfamilles92230@gmail.com
- Si vous avez oublié votre mot de passe, allez dans « Mon compte » puis cliquez sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un email pour réinitialiser vos informations.
Si vous rencontrez un problème, contactez-nous à l’adresse pharmaciedesfamilles92230@gmail.com.
Comment supprimer mon compte et mes données personnelles ?
Pour supprimer votre compte et vos données, envoyez un email à pharmaciedesfamilles92230@gmail.com avec votre demande. Attention, cette action est définitive et irréversible.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.) et Apple Pay. Les paiements sont entièrement sécurisés.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement à pharmaciedesfamilles92230@gmail.com pour effectuer une modification ou une annulation.
Quels produits puis-je commander sans ordonnance ?
Tous les produits disponibles sur notre site sont des produits de parapharmacie : soins, compléments alimentaires, et produits d’hygiène. Ces articles ne nécessitent pas de prescription médicale.
Mon ordonnance est-elle confidentielle ?
Oui, toutes les ordonnances envoyées via notre site sont traitées avec la plus grande confidentialité. Vos données sont protégées conformément à la réglementation RGPD.
Puis-je me faire livrer à l'étranger ?
Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine. Nous espérons élargir nos options de livraison à l’avenir.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les délais de livraison varient en fonction du transporteur et de votre localisation, mais ils sont généralement de 48 à 72 heures pour la France métropolitaine.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous pouvez retourner un produit non utilisé dans un délai de 14 jours après réception. Pour initier le retour, contactez notre service client à pharmaciedesfamilles92230@gmail.com afin d’obtenir un bordereau de retour. Nous traiterons votre demande rapidement.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre service client de plusieurs manières :
- Par email : Envoyez votre demande à pharmaciedesfamilles92230@gmail.com, nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
- Par téléphone : Appelez-nous au 01 23 45 67 89 du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
- Via le formulaire de contact : Rendez-vous sur notre page Contactez-nous.
Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans vos démarches !